Zásady vrácení peněz

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že do 30 dnů od převzetí zásilky můžete požádat o vrácení.

Abyste měli na vrácení nárok, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Proces vrácení zahájíte tak, že nás kontaktujete na info@smartboxy.eu. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Polsko

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balík odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Na info@smartboxy.eu nás můžete kdykoli kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení.

Poškození a vady
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli situaci posoudit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící produkty (jako potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a výrobky osobní péče (například kosmetika). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných látek, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky nebo pochybnosti ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží ve slevě ani dárkových poukazů.

Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku do 14 dnů zrušit nebo vrátit, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, částka vám bude automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že vaší bance nebo vydavateli platební karty může zpracování a připsání vrácené částky také nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze stále nemáte, kontaktujte nás prosím na info@smartboxy.eu.