Refund policy

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen din være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@smartboxy.eu. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Polen 

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss angående spørsmål om retur på info@smartboxy.eu.

Skader og feil
Kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som lett bedervelige varer (for eksempel mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige produkter) og produkter til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer rundt en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, legge inn en ny bestilling på den nye varen.

EU – 14 dagers angrerett
Uavhengig av det ovennevnte, hvis varene sendes innenfor EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Som nevnt over må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gir beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, blir du automatisk refundert via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet innen 10 virkedager. Husk at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss på info@smartboxy.eu.