Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Va fi necesară și chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la info@smartboxy.eu. Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Polonia

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul de trimitere a coletului. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la info@smartboxy.eu.

Produse deteriorate și probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a te asigura că primești ceea ce îți dorești este să returnezi produsul pe care îl ai, iar după ce returul este acceptat, să faci o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, produsul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Va fi necesară și chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța imediat ce am primit și inspectat returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, ți se va rambursa automat suma pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la info@smartboxy.eu.