Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od prevzatia položky.

Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Proces vrátenia môžete začať kontaktovaním na info@smartboxy.eu. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Poľsko

Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám štítok na spätné zaslanie zásielky a pokyny, ako a kam balík odoslať. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na info@smartboxy.eu.

Poškodenia a problémy
Skontrolujte prosím svoju objednávku ihneď po doručení a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.

Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziaci tovar (ako potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (ako špeciálne zákazky alebo personalizované položky) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetika). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných látok, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti o konkrétnej položke, kontaktujte nás.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie tovaru v zľave ani darčekových poukazov.

Výmena tovaru
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po akceptovaní vrátenia urobiť samostatnú objednávku na nový tovar.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar odosielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Rovnako ako vyššie, položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali – nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, automaticky vám vrátime peniaze pôvodnou platobnou metódou do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže chvíľu trvať, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu platbu spracuje a pripíše.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia a peniaze ste nedostali, kontaktujte nás na info@smartboxy.eu.